三井住友海上の情報漏えい、私は対象？約28.8万件の内訳と確認方法・問い合わせ先

三井住友海上の情報漏えいは、2026年11月6日と9日に公表された3件で、件数の合計は約28.8万件です。対象は契約者全員ではなく、ご契約者さま専用ページに登録している人、ロードサービスなどを受けた一部の自動車保険の顧客、MSコンパスの会員やセミナー申込者に分かれています。

私も「自分の情報は漏れたのかな」と気になって、公式発表のPDF4本を読み比べました。この記事では、公式資料に書かれていることだけを軸に、あなたが対象かどうかを判断する手がかりと、問い合わせ先をまとめます。

	① ご契約者さま専用ページ	② MSコンパス	③ 業務委託先PCS社
件数	約3.7万件	約2.3万件	約22.8万件
対象の人	専用ページに登録しているお客さま	MSコンパスの会員、当社主催セミナーの申込者、問い合わせフォームの利用者	一部の自動車保険のお客さま（ロードサービス等の業務に関わる記録）
主な情報	保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど	法人名、法人番号、役職、氏名、連絡先、業種、売上高、従業員数など	氏名、住所、電話番号、車両情報、事故・故障の受付情報など
カード・口座情報	含まれない	含まれない	含まれない
問い合わせ先	0120-560-559	0120-769-542	03-5213-0826（経緯）／0120-560-571（契約内容）

出典：三井住友海上の公式発表（2026年11月6日・9日）。件数は公表時点の数字です。

三井住友海上の情報漏えいは誰が対象？まず3つの事案を確認

2026年11月6日・9日に発表された内容

発表は11月6日に1件、11月9日に2件の合計3件です。どれも別々のシステムに関する発表で、公式資料では同じ原因の事案とは説明されていません。

11月6日は、自社のご契約者さま専用ページへの不正アクセスに関する発表です。11月2日の夜に不正アクセスを検知し、翌3日の深夜にサービスを止めたと書かれています。11月9日には、法人向け情報提供サイト「MSコンパス」と、ロードサービス等を委託しているプレステージ・コアソリューション（PCS社）の2件が発表されました。

いずれの発表でも、漏れた情報が不正に使われた事実は、公表時点では確認されていないとされています。

約28.8万件は3事案の合計であり実人数ではない

約28.8万件は、3つの発表の件数を足した数字です。公式資料は「件数」と書いていて、「人数」とは書いていません。同じ人が複数の事案に入っている場合もありえるので、約28.8万人と受け取るのは正確ではありません。

件数を足し算・割り算してみた

公表された数字を、私が電卓代わりのPythonで計算してみました。

• 3.7万件＋2.3万件＋22.8万件＝28.8万件（288,000件）
• ③PCS社：22.8÷28.8＝約79.2%
• ①専用ページ：3.7÷28.8＝約12.8%
• ②MSコンパス：2.3÷28.8＝約8.0%

件数の約8割が業務委託先の事案で、自社サイトの2件は合わせて約2割です。「専用ページを使っていないから大丈夫」と思い込まず、ロードサービスや事故の受付に心当たりがないかも確認してほしい、というのが私の感想です。この計算は公表された概数を使った試算で、公式の分類ではありません。

契約者全員が対象というわけではない

公式資料が示している対象は、「専用ページの登録者」「MSコンパスの会員など」「一部の自動車保険のお客さま」の3つのグループです。三井住友海上の契約者全員が対象とは書かれていません。

ただし、専用ページ登録者のうち実際に誰の情報が含まれるのかは、発表には細かく書かれていません。「登録しているから必ず漏れた」「登録していても大丈夫」のどちらも断定できないので、個別の案内を待つのが基本です。

【対象者早見表】自分の情報が漏れた可能性を確認する方法

自分がどの事案に近いかは、「何を使ったことがあるか」で見分けられます。心当たりが複数あるなら、複数の事案に当てはまることもあります。

こうした「自分は対象？」という疑問は、別の情報漏えいのときも同じ流れで確認できます。公式発表の対象条件を読む手順は、こちらの記事も参考になるはずです。

→ 東京メトロの情報漏洩で自分が対象か確認する方法

ご契約者さま専用ページに登録している場合

契約内容の確認や手続きをするために、専用ページにID登録をした人は①の対象になりえます。公式資料が挙げている情報は、保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどです。

登録した覚えがあいまいなときは、保険会社からのメールに「ご契約者さま専用ページ」の案内が届いていたか、過去に利用したかを思い出してみてください。専用ページは11月9日時点の公式一覧で停止中と案内されていたため、ログインして確かめられるかどうかは、最新の公式サイトで確認してください。

ロードサービスや事故受付を利用したことがある場合

③PCS社の事案は、「一部の自動車保険のお客さま」が対象です。公式資料には、事故・故障の受付に関する情報が含まれると書かれています。

レッカーの手配やバッテリー上がりの対応などで連絡した経験がある人は、このグループの可能性があります。ただし、どの範囲の人が入っているかは細かく公表されていません。自動車保険に入っているだけで対象になるとは限りません。

MSコンパスの会員・セミナー利用者の場合

②MSコンパスは、中堅・中小企業向けの情報提供サイトです。会員登録した個人・法人、当社主催セミナーの申込者（対象期間は2023年11月〜2026年11月）、お問い合わせフォームを使った人が対象として書かれています。

会社の経営者や総務・経理の担当者が、情報収集のために登録しているケースが多そうです。会社の誰かが登録していないか、社内で確認してみてください。

解約済み・代理店経由の契約でも対象になる？

公式発表には、解約済みの契約や、代理店経由の契約についての記載は見当たりませんでした。対象は契約の種類ではなく、「専用ページへの登録」「ロードサービス等の受付記録」「MSコンパスの利用」といったサービス利用で説明されています。

そのため、代理店で契約した人でも、専用ページに登録していれば①の対象になりえます。解約済みの人については公式には何も書かれていないので、「解約したから大丈夫」と決めつけず、不安なら問い合わせ窓口で確認するのが安心です。ここは公式に明記されていない部分なので、私の推測を事実として断定することはしません。

漏えいした情報は何？クレジットカードや口座番号は大丈夫？

保険証券番号・氏名・住所など

①専用ページの事案では、保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどが挙げられています。法人のお客さまが多い②MSコンパスの事案では、法人名、法人番号、役職、氏名、メールアドレス、電話番号、業種、本社住所、本社以外の住所、売上高、従業員数などです。

「など」とあるとおり、これで全部とは限りません。詳しい項目は、個別の案内で確認することになります。

車両番号・車台番号・事故受付情報など

③PCS社の事案は、氏名、住所、電話番号に加えて、車両情報（登録番号、車台番号等）と、事故・故障の受付に関する情報が書かれています。ふだんの手続きでは見えにくい情報なので、びっくりした人もいると思います。

クレジットカード・銀行口座情報は含まれない

3件の公式発表では、どれも「クレジットカード情報、口座情報は含まれておりません」と書かれています。この点は事実として、安心材料にしてよいと思います。

なお、これは三井住友海上の保険会社としての発表の話です。三井住友銀行や三井住友カードで漏えいが起きた、という発表ではありません。名前が似ているため混同しやすいので、メールやSMSの差出人もよく見てくださいね。

情報漏えいの通知はいつ届く？問い合わせ先はどこ？

個別通知の対象者と案内時期

3件とも「対象となるお客さまには、準備が整い次第、順次個別にご案内する」と書かれています。いつ届くのか、郵送かメールかは、公式資料には書かれていません。通知の時期は確定していない、と考えておくのがよさそうです。

3事案の公式問い合わせ先一覧

問い合わせ先は事案ごとに違います。かけ間違いを減らすため、一覧にしました。

知りたいこと	電話番号	受付時間（公式資料より）
①契約者専用ページの事案	0120-560-559	最新の案内を公式サイトで確認
②MSコンパスの事案	0120-769-542（無料）	平日9:00〜17:00（年末年始・土日祝日を除く）
③PCS社の情報漏えいの経緯	03-5213-0826	平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）
③の事案による保険契約の内容	0120-560-571（無料）	平日9:00〜17:00（年末年始・土日祝日を除く）
自動車保険の事故受付	0120-258-365（無料）	24時間365日

番号は2026年11月11日時点で確認できた案内です。電話番号や受付時間は変更されることがあるので、かける前に公式サイトで最新の情報を確かめてください。

似たテーマで、情報漏洩のあとにまず何をすればいいかを整理した記事もあります。通知を待つ間の動き方の参考にどうぞ。

→ タイムズカー情報漏洩のあとにやることをまとめた記事

通知が届かない場合はどうする？

通知が来ていないからといって、対象ではないと決まるわけではありません。公式資料は「準備が整い次第、順次」としていて、全員に同時に届くとは書いていないからです。次の順番で確認してみてください。

1. 自分が使ったサービス（専用ページ、ロードサービス、MSコンパス）を思い出す
2. 該当する事案の問い合わせ先に、表の番号で電話をかける
3. 登録したメールアドレスの迷惑メールフォルダも確認する

三井住友海上のサービス停止はいつまで？代替手段は？

停止対象として発表された14サービス

公式の停止一覧（2026年11月9日8時時点）には、次の14サービスが載っています。

• ご契約者さま専用ページ
• Myエージェント
• 1DAY保険
• ネットde保険 @とらべる
• ネットde保険 @ごるふ
• ネットde保険 @さいくる
• 防災アラート
• 雹（ひょう）災緊急アラート
• 法人お客さまWebサービス
• e-G1（団体扱自動車保険のインターネット更改）
• 見守るクルマの保険 お客さま専用ポータルサイト
• GK クルマの保険 コネクティッド お客さま専用ポータルサイト
• インターネット事故受付
• MSコンパス

いつ復旧するかは、発表には書かれていません。今後サービスが増えたり戻ったりする可能性があるとも書かれているので、最新の状況は必ず公式サイトで確認してください。この一覧は古い時点のものとして読んでくださいね。

交通事故が起きた場合の電話受付

インターネット事故受付が止まっている間は、電話で連絡します。自動車保険の事故受付センターは0120-258-365（無料・24時間365日）、火災・傷害・新種保険は0120-258-189です。取扱代理店に連絡する方法もあります。通常と違う受付になるため、手続きに時間がかかることがあるとも案内されています。

1DAY保険や法人サービスの代替手続き

1DAY保険は、セブン-イレブンのマルチコピー機かネット予約から手続きできると案内されています。@とらべる、@ごるふ、@さいくるは、書面での申込みや、サービスごとのインターネットデスクへの電話が代替手段です。法人お客さまWebサービスの車両管理機能は、代替手段がないと書かれています。

防災アラートが止まっている間は、気象庁や自治体の情報を見るか、あいおいニッセイ同和損保が無償で公開しているアプリ「被害予測・防災 cmap」で通知を受ける方法が案内されています。

不審なメール・SMSによる二次被害を防ぐには？

ここからは、公式発表の事実を踏まえた、一般的な注意喚起です。公式資料は、不正使用の事実は確認されていないとしたうえで、当社を装ったメール、SMS、電話にご注意ください、と呼びかけています。

保険会社やロードサービスを装った連絡に注意

一般に、氏名や連絡先、保険証券番号などを知っている相手からの連絡は、本物に見えやすくなります。「契約内容の確認」「ロードサービスの料金の不足」などの名目で、リンクを開かせようとする連絡には注意してください。

詐欺の見分け方は、手口が変わっても基本は同じです。スマホに届く不審な通知を見分けるコツは、こちらの記事にまとめています。

→ スマホに届く不審な通知が詐欺か見抜く方法

リンクを開いた・個人情報を入力した場合の対応

リンクを開いただけなら、すぐに画面を閉じ、それ以上は何も入力しないでください。ID・パスワードを入力してしまった場合は、同じパスワードを使っている他のサービスも含めて、早めに変更するのが安心です。クレジットカード情報を入力してしまったときは、カード会社に連絡しましょう。

迷ったときは、メールやSMSに書かれた電話番号ではなく、保険証券や公式サイトの番号に自分から電話して確認してください。

三井住友海上の情報漏えいに関するよくある質問

Q. 三井住友海上の契約者は全員が情報漏えいの対象ですか？

いいえ、全員とは書かれていません。公式発表の対象は、専用ページの登録者、MSコンパスの会員など、一部の自動車保険のお客さまです。件数も約28.8万件は3事案の合計で、人数ではありません。

Q. 専用ページに登録していなければ安心ですか？

そうとは限りません。ロードサービスや事故受付の記録は③の事案、MSコンパスの会員やセミナー申込みは②の事案にあたります。専用ページ以外にも対象の入り口があります。

Q. クレジットカードや銀行口座の情報は漏れましたか？

3件の公式発表では、クレジットカード情報と口座情報は含まれないとされています。三井住友銀行や三井住友カードの漏えいが発表されたわけでもありません。

Q. 通知が来なければ対象ではないのですか？

そうとは言い切れません。個別の案内は「準備が整い次第、順次」で、時期は確定していません。不安なときは、該当する事案の窓口に電話で確認できます。

Q. 不審なSMSが届いたらどうすればいいですか？

リンクは開かず、そのまま削除してください。確認したいときは、保険証券や公式サイトに載っている番号に自分から電話します。

Q. 今、交通事故に遭ったらどこに連絡すればいいですか？

自動車保険の事故受付は0120-258-365（無料・24時間365日）です。インターネット事故受付の停止中は、電話か取扱代理店への連絡が案内されています。

最後に、今日できる3つの対応

1. 自分がどの事案に近いかを確認する

専用ページ、ロードサービスや事故の受付、MSコンパスのうち、心当たりのあるものを書き出します。早見表と見比べて、問い合わせ先を決めましょう。

2. 不審な連絡のリンクは開かず、公式の番号から確認する

本物らしく見える連絡でも、リンクは開かず、保険証券や公式サイトの番号に自分から電話して確かめてください。

3. 個別通知を待ちながら、パスワードの使い回しを見直す

通知の時期は未定ですが、待つ間にもできることがあります。同じパスワードを複数のサービスで使っているなら、この機会に変えてみてください。

私も今回の発表を読み、自分の登録状況を見直しました。落ち着いて、一つずつ確認していきましょうね。

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