My SoftBankが開かない！いつ復旧？原因と対処法【10月20日】

My SoftBankを開こうとしたら、メンテナンス画面になってしまう。そんな状態が、2026年10月17日から続いているよ。原因は、第三者による不正アクセスの試みを受けて、ソフトバンクが安全措置としてWeb版を一時停止しているため。復旧の日時は、10月20日に公式ページを確認した時点で「未定」だよ。一方で、アプリ版は引き続き使えると案内されているよね。この記事では、いま使えるもの・使えないもの、アプリの試し方、eSIM再発行の手数料、不審なSMSへの備えを、公式で確認できた範囲だけでまとめるね。

My SoftBankが開かない原因は？2026年10月の停止状況

10月17日に始まった停止と、10月19日の公式発表

ソフトバンクのお知らせによると、My SoftBankなど会員サイトのWeb版は、10月17日の午前8時から止まっているよ。公式発表が出たのは10月19日。利用者が「開かない」と気づいた日と、公式の発表日には、2日ほどのずれがあるんだよね。

私も最初は「いつものメンテナンスかな」と思っていたんだけど、公式ページを読むと内容が違っていたよ。公式の説明は、第三者による不正アクセスの試みがあったため、安全のためにWeb版を停止している、という趣旨。大事なのは、公式が使っている言葉が「試み」だということ。原因や手口の細かい中身は公式ページでは説明されていないから、この記事でも推測では書かないね。

通常の定期メンテナンスと何が違う？

ソフトバンクのメンテナンス情報ページには、「10月20日の午後11時から21日の午前7時まで」のように、開始と終了の時刻がはっきり書かれた予定がいくつも並んでいるよ。一方で、Web版全体の停止は「10月17日の午前8時から、終了日時未定」という書き方。終わりの時刻が決まっていないのが、いちばんの違いだよ。

だから「夜中のメンテナンスが終わる朝まで待てばいい」とは考えにくいんだよね。時間を決めて何度も開き直すより、公式のお知らせを見に行くほうが現実的だと思うな。

「不正アクセスの試み」と「情報漏洩」は別の話

「不正アクセス」と聞くと、個人情報が盗まれたのかな、と心配になるよね。私も、まずそこが気になったよ。ただ、公式発表の文面で書かれていたのは「不正アクセスの試み」で、個人情報が流出したと確認された、という記載は、私が読んだ公式ページには見当たらなかったよ。

とはいえ、「記載がない」ことは「何も起きていないと言い切れる」ことと同じではないよね。今後、調査の結果が公式から追加で発表される可能性もあるから、続報は公式ページで確認するのがおすすめ。実際に情報漏洩が公表された別の事例で、利用者がどう動けばいいかを整理した記事もあるから、備えとして読んでみてね。

→ タイムズカー情報漏洩で何をすればいい？

My SoftBankはいつ復旧する？最新の再開予定

10月20日時点の公式案内は「終了日時未定」

結論から言うと、再開の日時は決まっていないよ。ソフトバンクのメンテナンス情報ページでは、My SoftBank全サービスの停止が「10月17日の午前8時から、終了日時未定」と載っているよ。10月19日の公式発表でも、準備が整い次第、速やかに知らせる、という書き方になっているよ。

ワイモバイルとLINEMOの公式ページも同じで、終了日時は「未定」。再開したら改めて案内する、という内容だったよ。

復旧の予想日を書かない理由

検索すると、「◯日には戻るはず」と書いてある記事もあるかもしれないね。でも、公式が日時を示していない以上、予想で書くのはやめておくね。読んだ人が予定を組んで、もし違っていたら困るのは読者のあなただから。

大切なのは、復旧を待っている間に「いま何ができるか」を知っておくこと。この後の章で、アプリの試し方や手続きの考え方を順番に整理するよ。

新しい発表を見に行く場所と、この記事の確認日時

新しい情報は、次の公式ページに出る予定だよ。停止しているWeb版に何度もログインを試すより、こちらのお知らせを見るのが早いと思うな。

• ソフトバンク公式の発表（2026年10月19日）
• My SoftBankのメンテナンス情報
• ワイモバイル公式のお知らせ
• LINEMO公式のお知らせ

この記事は、2026年10月20日に上の公式ページを確認して書いているよ。復旧や追加の発表があったら、このページのURLのまま内容を更新するね。

ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOのどこが使えない？

3ブランドの状況を一覧で確認

3つのブランドで、会員サイトのWeb版が止まっているよ。公式ページに書かれている内容を、表にまとめたよ。

通信ブランド	対象の会員サイト	Web版の状況	アプリ版の状況	停止開始（公式の記載）	公式のお知らせ
ソフトバンク	My SoftBank	利用できない（終了日時未定）	利用可能と案内	10月17日 午前8時	ソフトバンク
ワイモバイル	My Y!mobile	利用できない（終了日時未定）	「My SoftBankアプリは利用可能」と記載	10月17日 午前3時	ワイモバイル
LINEMO	My Menu	利用できない（終了日時未定）	「My SoftBankアプリは利用可能」と記載	10月17日 午前3時	LINEMO

ワイモバイルとLINEMOのページには、アプリについて「My SoftBankアプリはご利用いただけます」と書かれているよ。それぞれのブランド専用アプリについては、私が読んだページには記載がなかったから、気になる人は公式で確認してね。

午前3時と午前8時、時刻が違うのはなぜ？

表を見ると、ワイモバイルとLINEMOは午前3時、ソフトバンクは午前8時になっているよね。「段階的に止めたのかな」と想像したくなるけれど、その理由は公式では説明されていないよ。だから、この記事では理由を決めつけないでおくね。

確実に言えるのは、各公式ページにそれぞれの時刻が書かれている、ということ。ブランドごとに手数料やサポートの方法も違うから、ひとまとめにして考えず、契約中のブランドの公式ページを見るのが安心だよ。

公式5ページを読み比べてみた

ここは私が実際に手を動かして確かめたところ。公式の5ページ（発表、メンテナンス情報、ワイモバイル、LINEMO、eSIMのFAQ）を順に開いて、「停止開始の時刻」「アプリの記載」「再開予定」の3項目を拾ってみたよ。

結果は、3ブランドとも再開予定は「未定」。アプリは、3ブランドの案内のどこにも「使えない」とは書かれていなかったよ。違いが出たのは停止開始の時刻だけで、午前3時と午前8時の差は5時間。この5時間の意味は公式に書かれていないから、ここでも推測はしないでおくね。

My SoftBankアプリは使える？ログインできない場合の対処法

アプリ版は使えると案内されている。ただし全機能とは限らない

公式の案内では、各サービスのアプリ版は引き続き使えるよ。ただ、アプリが使えることと、すべての機能が使えることは別の話だよね。どの画面が使えるかの一覧は公式ページに載っていないから、実際にアプリを開いて確かめるしかないんだ。

私なら、まず料金やデータ量の画面が開くかどうかだけ見るかな。開かない画面があっても、それが今回の停止の影響かどうかは、自分では判断できないからね。

試したい順番は「アプリ→Wi-Fiオフ→再起動→公式サポート」

ログインがうまくいかないときは、次の順で試してみてね。

1. 端末に入っている公式アプリを使う（ブラウザではなく、アプリから開く）
2. Wi-Fiをオフにして、モバイル回線で開く
3. アプリをいったん終了して、もう一度起動する
4. それでも入れなければ、公式サポートに確認する

2番の「Wi-Fiをオフ」は、回線を使ってログインする仕組みの都合で、一般的に試される方法だよ。公式のeSIM再発行のFAQにも、Wi-FiをOFFにした状態でログインできない場合の案内が載っているよ。ただ、今回の停止すべてに効くと確認されたわけではないから、「試す価値がある方法」くらいに考えてね。解決を保証するものではないよ。

停止中のWebサイトに何度もログインしなくて大丈夫

ブラウザでMy SoftBankを何度も開き直しても、Web版が止まっている間はメンテナンス画面になるだけ。私は何回かリロードして、結局時間だけが過ぎてしまったよ。アプリを試してだめなら、いったん手を止めて、公式のお知らせを待つほうが気持ちも楽だと思うな。

スマホの通信まわりでトラブルが出たときの見方は、別のキャリアの事例でも整理しているよ。通信の状況を落ち着いて切り分けたいときに、読んでみてね。

→ ドコモのスマホトラブル2026

料金確認・契約変更・機種変更はどうなる？

手続き別の早見表

手続きごとに、「利用できない」「要確認」を分けたよ。「利用できない」は、公式がWeb版の停止を案内している手続き。「要確認」は、公式に記載がなくて、私には可否を決められない手続きだよ。

手続き	Web版	アプリ版	ひとこと
利用料金の確認	利用できない	要確認	アプリを開いて、画面が出るか確かめる
データ残量の確認	利用できない	要確認	同上
契約プランの確認	利用できない	要確認	同上
支払い方法の変更	利用できない	要確認	期限が近ければ公式サポートへ
オプションの変更	利用できない	要確認	急ぎでなければ再開を待つ手もある
機種変更	要確認	要確認	申し込み方法は公式の案内を確認
eSIM再発行	利用できない	要確認	次の章で詳しく説明
解約・MNP関連の手続き	要確認	要確認	ブランドごとに窓口が違うので公式で確認

アプリ版がすべて「要確認」なのは、アプリは使えるという案内はあっても、手続きごとの可否が公式に書かれていないからだよ。

支払い日や手続きの期限が近いときは

支払い方法を変えたいのに、期限が近い。そんなときは不安になるよね。今回の停止で、支払いの期限や扱いがどうなるのかは、私が読んだ公式ページには書かれていなかったよ。

だから、自分で判断して先延ばしにするより、契約しているブランドの公式サポートに、今の状況で手続きができるかを聞くのが安心だと思うな。聞くときは、契約中のブランド名と、したい手続きを先に整理しておくとスムーズだよ。

Web停止とは別に載っている個別メンテナンス

ソフトバンクのメンテナンス情報ページには、Web版の停止とは別に、時間を区切ったメンテナンスも載っていたよ。10月20日に確認した時点では、次のような内容だったよ。

• 10月20日の午後11時〜21日の午前7時：支払方法の設定、eSIMの再発行、回線切替など
• 10月22日の午前0時〜午前6時：eSIMの再発行、回線切替など

Web版が再開したあとも、この時間帯は使えない可能性があるよね。掲載内容は変わることがあるから、手続きの前に公式ページで最新の予定を見てね。

eSIM再発行は無料？Web停止中に困った場合

通常の手数料はMy SoftBankで0円、ショップで4,950円

ソフトバンクの公式FAQでは、eSIMの再発行の手数料は次のように案内されているよ。

手続きの場所	手数料（税込）
My SoftBank	0円
ソフトバンクショップ	4,950円

ふだんはWebで手続きすれば無料、店頭だと4,950円、という違いがあるんだね。

今回のWeb停止中にオンラインで再発行できるかは要確認

ここが今回いちばん悩ましいところだよ。Web版が止まっている間、オンラインでの再発行が使えるのか、店頭の手数料が特別に免除されるのか。この2点について、10月20日に確認した公式ページには記載がなかったよ。

公式のeSIM FAQには、Wi-FiをOFFにした状態でMy SoftBankにログインできない場合は、ソフトバンクショップで再発行する、という案内があるよ。ただし、これは通常時のFAQだから、今回の停止中の対応は、店舗に行く前に公式で確かめてね。

それから、ワイモバイルとLINEMOの手数料は、上の金額と同じとは限らないよ。同額だと決めつけず、契約中のブランドの公式ページで確認してね。

手数料の差を計算してみた

私も、「店頭で払うとどれくらいの出費なんだろう」と気になって、計算してみたよ。公式FAQの金額をもとにした、私の試算だよ。

• 店頭とWebの差：4,950円−0円＝4,950円
• 月額3,000円のプランだと仮定すると：4,950円÷3,000円＝1.65か月分
• 1回500円のランチに置き換えると：4,950円÷500円＝9.9回分

月額もランチ代も、私が置いた仮の数字だよ。ただ、一度の手数料としては、思ったより大きい金額だよね。もし免除や特別な案内が出るなら、先に確認してから動いたほうが、損しにくいと思うな。

店舗へ行く前に確認したい3つのこと

店頭に行くなら、行く前に公式の窓口へ次の3つを聞いておくと安心だよ。

1. 今の状況で、オンラインの再発行は使えるのか
2. 店頭の手数料は、通常どおり4,950円なのか。免除はあるのか
3. 予約が必要か、必要な持ち物は何か

公式の最新の案内を確認してから動けば、「行ったのに手続きできなかった」を避けやすいよ。

個人情報は流出した？パスワード変更は必要？

「不正アクセスの試み」が意味すること

「試み」は、第三者がアクセスしようとした動きがあった、という意味の言葉だよ。実際に情報が外へ出たかどうかとは、分けて考える必要があるんだ。

公式の発表で、個人情報が流出したと確認された、という記載は、私が読んだ範囲では見当たらなかったよ。ただ、調査が続いている可能性もあるから、続報は公式で確認してね。

公式にパスワード変更の指示はあるのか

私が読んだ公式の4ページには、全員にパスワードの変更を求める記載はなかったよ。だから、「公式がパスワード変更を指示している」とは言えないんだよね。

一方で、一般的な注意として、複数のサイトで同じパスワードを使い回していると、どこか1つから漏れたときに被害が広がりやすいと言われているよ。使い回しに心当たりがあるなら、落ち着いたタイミングで見直しておくと安心。ただ、Web版が止まっている間は、変更の画面が開けないかもしれないから、焦らなくて大丈夫だよ。

不審なSMSやメールが届いたら

こういう出来事のあとは、ソフトバンクを名乗る偽のSMSやメールが出回りやすいと言われているよ。「停止のお知らせ」「アカウントを保護してください」など、不安をあおる文面でリンクを押させようとするのが典型だよ。

• SMSやメールのリンクは押さず、メッセージごと削除する
• 確認したいときは、端末に入っている公式アプリや、ブックマークした公式ページから開く
• 本物かどうか迷ったら、契約中のブランドの公式サポートに聞く
• IDやパスワード、カード情報を、リンク先の画面に入力しない

偽の通知で乗っ取りや詐欺に使われた事例と、守り方を整理した記事もあるから、手口の確認に使ってね。

→ 楽天で何が起きてる？アカウント乗っ取りと詐欺の全手口と防衛策

フィッシング詐欺から身を守るためにできること

私が普段から気をつけているのは、次の3つだよ。

• 通知のリンクではなく、アプリや保存したページから入る
• サービスごとに違うパスワードを使う
• 送信元の電話番号やアドレスを、公式に載っているものと照らし合わせる

どれも、今回の件に限らず役立つ習慣だよね。

まとめ｜復旧情報を確認し、今できる手続きを

最後に、10月20日時点でわかっていることを整理するね。

• My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWeb版は、10月17日から一時停止中。復旧の日時は「未定」。
• アプリ版は使えると公式が案内している。ただし、どの機能が使えるかは、開いて確かめる必要がある。
• ログインできないときは、Wi-Fiをオフにして試す価値はある。ただし解決の保証はない。
• eSIM再発行は、通常はMy SoftBankで0円、ショップで4,950円（税込）。今回の停止中の扱いは、公式に確認してから動く。
• 個人情報の流出は、私が読んだ公式ページには記載がなかった。続報は公式で確認する。
• 不審なSMSやメールのリンクは押さない。

焦って何度もログインを試すより、公式のお知らせを見て、使えるアプリでできることを済ませるのがいちばんだと思うな。復旧や追加の発表があったら、この記事を更新するね。

最終更新日：2026年10月20日

よくある質問

Q. My SoftBankはいつ復旧しますか？

10月20日に確認した時点では、公式の案内は「終了日時未定」だよ。再開が決まったら公式から改めて案内されるので、ソフトバンク公式のお知らせとメンテナンス情報ページを確認してね。

Q. ワイモバイルも利用できませんか？

Web版のMy Y!mobileは、10月17日の午前3時から利用できない状態と、公式ページで案内されているよ。再開の日時は未定。アプリについては、公式ページに「My SoftBankアプリはご利用いただけます」と書かれているよ。

Q. LINEMOのMy Menuは停止していますか？

LINEMOの公式ページでは、My Menuのウェブでの利用が10月17日の午前3時から停止していると案内されているよ。終了日時は未定で、「My SoftBankアプリはご利用いただけます」という記載もあるよ。

Q. スマホで通話やインターネットは使えますか？

公式のお知らせが案内しているのは会員サイトの一時停止で、通話やデータ通信そのものについての記載は、私が確認したページにはなかったよ。ふだんどおり使えているかは、お手元のスマホで確かめて、不具合があれば契約中のブランドの公式サポートに相談してね。

Q. アプリで料金は確認できますか？

アプリ版は使えると公式が案内しているよ。ただ、料金画面などの個別の画面が使えるかまでは、公式に書かれていないよ。アプリを開いて確かめてね。

Q. アプリにログインできない場合は？

公式アプリから開く、Wi-Fiをオフにしてモバイル回線で試す、アプリを再起動する、の順で試してみてね。Wi-Fiオフは試す価値のある方法だけど、解決の保証はないよ。それでも入れなければ、公式サポートに確認してね。

Q. 個人情報は漏洩しましたか？

公式発表の文面は「不正アクセスの試み」で、個人情報が流出したと確認された、という記載は、私が読んだ公式ページには見当たらなかったよ。調査の続報が出る可能性があるので、公式のお知らせを確認してね。

Q. eSIMを再発行したい場合は？

通常の手数料は、My SoftBankで0円、ソフトバンクショップで4,950円（税込）だよ。今回のWeb停止中にオンラインで再発行できるか、店頭の手数料に特別な扱いがあるかは、公式に記載がなかったから、行く前に公式の窓口で確認してね。ワイモバイルとLINEMOの手数料は、それぞれの公式ページで確認してね。

Q. パスワードを変更した方がよいですか？

私が読んだ公式ページには、全員にパスワード変更を求める記載はなかったよ。ただ、複数のサイトで同じパスワードを使っているなら、落ち着いたときに見直しておくと安心。Web版が止まっている間は、変更の画面が開けないこともあるよ。

Q. 不審なSMSが届いたらどうすればいいですか？

リンクは押さずに、メッセージを削除してね。内容を確かめたいときは、端末に入っている公式アプリや、ブックマークした公式ページから開くのが安心だよ。迷ったら、契約中のブランドの公式サポートに聞いてね。

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